RRM Return-Reclamation-Management, das anerkannte teilexterne Beschwerdemanagementsystem.

Leistungsbeschreibung:

  • Aufschaltung der kostenfreien Rufnummer 0800.9191912 (kostenfrei aus allen Netzen)
  • Bereitstellung von Adresse und Erreichbarkeit der ZBst (Homepage; E-Mail, Post etc.)
  • Bereitstellung von Plakaten, Flyern
  • Sammlung der Beschwerden / Hinweise, Bewerten der Beschwerden/Hinweise
  • anonymisiertes Kommunizieren der Ergebnisse mit Betreibern und Beschwerdeführer
  • Sofortiges Kommunizieren mit Mitgliedern bei Akutbeschwerden mit großer Gefährlichkeit
  • Verknüpfung mit Angeboten von Averosa und Pflegeverfügung
  • Fort- und Weiterbildungen im Bereich Beschwerdemanagement
  • Bewertung vorhandener interner Beschwerdemanagementsysteme (nach gesonderter Vereinbarung)
  • Unterstützung beim Aufbau/der Überarbeitung eines internen und teilexternen Beschwerdemanagements (nach gesonderter Vereinbarung)