RRM Return-Reclamation-Management, das anerkannte teilexterne Beschwerdemanagementsystem.
Leistungsbeschreibung:
- Aufschaltung der kostenfreien Rufnummer 0800.9191912 (kostenfrei aus allen Netzen)
- Bereitstellung von Adresse und Erreichbarkeit der ZBst (Homepage; E-Mail, Post etc.)
- Bereitstellung von Plakaten, Flyern
- Sammlung der Beschwerden / Hinweise, Bewerten der Beschwerden/Hinweise
- anonymisiertes Kommunizieren der Ergebnisse mit Betreibern und Beschwerdeführer
- Sofortiges Kommunizieren mit Mitgliedern bei Akutbeschwerden mit großer Gefährlichkeit
- Verknüpfung mit Angeboten von Averosa und Pflegeverfügung
- Fort- und Weiterbildungen im Bereich Beschwerdemanagement
- Bewertung vorhandener interner Beschwerdemanagementsysteme (nach gesonderter Vereinbarung)
- Unterstützung beim Aufbau/der Überarbeitung eines internen und teilexternen Beschwerdemanagements (nach gesonderter Vereinbarung)